竹市稅務局網站滿意度達96.59% 三大指標表現亮眼
新竹市稅務局日前公布114年網站服務網路問卷調查結果，整體滿意度高達96.59%，顯示網站數位服務表現深獲肯定。其中，「隱私相關規範(97.39%)」、「找尋資訊容易度(97.23%)」及「網頁閱讀環境(97.15%)」名列前三名，展現稅務局在智慧稅務優化與資安防護上的成果。
市長高虹安表示，稅務局積極落實「以網路取代馬路」的智慧治理目標，透過網站提供申辦、查詢及試算等多元線上服務。為減少民眾往來奔波，除持續優化網站內容外，亦提供24小時全年無休的文字及語音客服，並整合豐富的稅務資訊及宣導活動訊息，讓稅務服務更貼近民眾生活。
稅務局長蘇蔚芳表示，本次調查中「找尋資訊容易度」滿意度達97.23%，較前一年大幅提升6.32個百分點，顯示網站以使用者導向設計，依點閱率排序熱門項目，有效提升操作直覺性。在資安防護方面，稅務局已連續17年通過ISO 27001國際資安認證，網站更導入 HTTPS 加密技術，強化個資保護，因此在「隱私相關規範」上獲得97.39%的高度滿意。
稅務局指出，數位服務已朝「行動優先」發展，本次調查顯示高達 50.71% 的民眾使用智慧型手機瀏覽網站，且有42.95%的使用集中在晚間(18:00-00:00)非辦公時間，這項數據充分彰顯了線上服務打破時間限制的重要性。為此，稅務局推動24小時人工智慧客服「地稅小幫手」，並採RWD響應式網頁，打造符合無障礙網站2.1規範的友善閱讀環境，滿足不同時段的稅務需求。
稅務局進一步表示，本次調查中有80.98%的填答者非設籍於新竹市，顯示網站服務已具備跨地域影響力；在造訪網站的目的方面，以查詢活動資訊(34.69%)、搜尋稅務法令(27.87%)與使用稅務試算服務(14.40%)為主，顯示網站內容能精準對應民眾需求，協助解決實際稅務問題。此外，為提供便利的數位服務平台，稅務局已建置「以電子方式傳送繳款書」、智慧繪製繼承系統表、線上回覆平台等39項免憑證線上申辦服務，未來將持續以使用者需求為核心，優化網站功能，提供更便捷、貼心的線上服務。
民眾如有任何疑問，可至稅務局網站查詢或撥0800-000321、1999市民服務專線，將有專人為您服務。
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