從心出發提升服務力 稅務局舉辦為民服務禮儀講習
更新日期：115-09-16
發佈單位：花蓮縣地方稅務局
為提升同仁服務禮儀及應對技巧，花蓮縣地方稅務局115年9月16日舉辦「從心出發的公務溝通」教育訓練，參與對象包括本局同仁及志願服務人員，並邀請財政部北區國稅局花蓮分局同仁共同參加。期透過實務經驗分享及情境演練，強化同仁臨櫃及電話應答時的溝通與應變能力，迅速掌握民眾需求，以同理心協助解決稅務疑義，提升為民服務效能。
地方稅務局表示，課程邀請邱英哲講師分享實務經驗，並從觀念翻轉出發，強調服務禮儀不再只是傳統觀念中的「委屈自己」，更是同仁在職場上「保護自己」的重要專業技能。講師亦分享，民眾至公務機關辦理業務時，往往帶著焦慮與不確定感，並期待問題能獲得迅速處理，因此，掌握民眾心理需求及服務感受，是提升溝通品質的重要關鍵。透過實務演練，協助同仁掌握溝通技巧，降低與民眾間的摩擦，並於面對突發狀況時能妥適應對，維護自身情緒及機關專業形象。
呂玉枝局長指出，稅捐稽徵與民眾權益息息相關，稅務局應秉持同理心及注意民眾感受，督促同仁與民眾溝通說明時，多些微笑、多份貼心、多點同理心，設身處地理解民眾需求，妥適回應問題，讓民眾感受到公務機關為民服務的用心與愛心。
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